국내외 자치단체 인터넷 마케팅 비교.3

지역정보화(KLID). 2009년 9월호(vol.58). 정보화에세이

해당 국가 도메인 및 서비스로 현지화 전략을 펴는 일본

우리나라가 본받아야 할 마케팅 사례는 이웃나라 일본이다. 일본 지자체의 마케팅 전략은 영어권에 비해 좀더 철저하고 꼼꼼하다.

[일본 지자체의 인터넷 홍보 전략 특징]
1. 일본 지자체의 공식 홈페이지 도메인이 아니라 별도의 도메인을 이용한다.
2. 가능한 현지 국가의 도메인이나 서비스를 이용한다.
3. 전문 관리업체나 인력을 이용해 사이트를 운영한다.
4. 집중화를 통해 한국어 블로그 등 한국어 전용사이트 운영에만 주력한다.
5. 현, 시, 도, 주 단위 별 사이트를 운영하며, 지자체끼리 연합하면서 시너지 효과를 최대화시킨다.

일본은 이미 정부차원에서 여러 개의 한국어 사이트를 운영하고 있다. 일본정부관광국(Japan National Tourism Organization, www.jnto.go.jp)은 비지트재팬(www.visitjapan.jp)이라는 공식 관광 사이트를 운영하면서, 한국 도메인으로 된 '일본정부관광국(JNTO, welcometojapan.or.kr)' 사이트를 운영하고 있다. 한국어 사이트에서는 '윤하와 함께 일본여행' '썸머 퀴즈 이벤트' 등의 각종 이벤트를 통해 일본관광체험 이벤트를 실시하고 있다.

[그림07] 일본정부관광국 사이트 도메인을 보면 .kr 도메인을 사용한다.

일본 지자체 역시 상급기관의 홍보 사이트와 별도로 외국어 사이트를 운영하는데, 비용 절감을 위해 지자체끼리 연합해서 운영하는 경우도 많다. 일본 북부 지역의 '아오모리, 아키타, 이와테'의 3개 현은 공동으로 뷰티풀재팬(www.beautifuljapan.or.kr/main/)이라는 한국어 사이트와 서울사무소를 운영함으로써 서울사무소 운영에 들어가는 비용을 3등분하고 있다. 뷰티풀재팬과 별개로 아오모리현은 독립적인 한국어 블로그도 운영하고 있다. 간사이광역기구가 운영하는 'KANSAI WINDOW'의 한국어서비스(http://www.kippo.or.jp/index_k.asp) 역시 간사이 9현의 정보를 제공하는 연합 사이트다.

[그림08.09] 뷰티풀재팬, 간사이 윈도는 여러 지자체의 연합 홍보 사이트다.

일본 지자체의 가장 모범적인 사이트라면 큐슈로(www.kyushu.or.kr, www.kyushuro.com) 사이트를 들 수 있다. 큐슈로는 큐슈지역 관광객 유치를 위해 결성된 연합 민간단체로 IT컨설턴트 기업 '큐덴 인포콤(QIC)'을 비롯해 '큐슈전력, 서일본리빙신문사, JR큐슈, 니시테쓰' 등의 많은 지역 기관이 포함되어 있다. 큐슈라는 광역지역을 홍보하기 위한 연합 마케팅 사이트인 셈이다. 큐슈로는 전문 운영기관에 위탁함으로써 충실한 콘텐츠와 다양한 이벤트를 자랑한다. 2009년 9월에는 제주항공과 제휴하여 99,000원에 왕복항공권을 제공하는 이벤트를 펼치고 있다. 나도 2008년에 큐슈로를 통해서 왕복교통편과 각종 할인티켓을 미리 구입해서 여행을 떠난 적이 있다. 물론 큐슈지역의 가장 큰 도시인 후쿠오카시의 경우 큐슈로와 별도로 '요카나비(yokanavi.com/kr/)'라는 후쿠오카시 공식관광 사이트를 운영하고 있다.

[그림10.11] 큐슈지역 연합 사이트인 큐슈로와 후쿠오카시의 요카나비 사이트

토쿄는 토쿄도의 공식 안내 사이트인 'Tokyo Tourism Info' 사이트를 통해 한국어로(www.tourism.metro.tokyo.jp/korean/) 관광정보를 제공하고 있으며, TCVB(Tokyo Convention & Visitors Bureau) 한국어 사이트(www.tcvb.or.jp/ko/)를 통해 도쿄의 이벤트 및 관광 관련 정보를 제공하고 있다. 니이가타 관광 안내 사이트(www.nvcb.or.jp/kr/) 역시 '재단법인 니이가타 관광 컨벤션 협회'에서 운영을 맡고 있다. 그외 수 많은 일본 지자체가 한국어 사이트를 운영하고 있다. 이처럼 일본은 지자체의 공식 외국어 사이트 외에 해당 국가 도메인으로 된 별도의 관광포탈 사이트를 운영을 통해 관광에만 전념하는 점이 특징이다.

[그림12.13] 토쿄는 공식 한국어 사이트와 별개로 TCVB 사이트를 운영한다.

한국어 블로그, 음성안내 등 다양한 형태의 콘텐츠를 제공하는 일본

일본 홍보 사이트의 또 다른 특징은 집중화 현지화 다양한 콘텐츠다. '재단법인 히로시마 관광컨벤션 뷰로'에서 운영하는 '히로시마 네비게이터(www.hcvb.city.hiroshima.jp/k_navigator/)'는 파드캐스트 지원을 통해 한국어 음성으로 히로시마 관광 안내를 받을 수 있다. 시각장애인 및 사이트 글씨가 잘 안보이는 노인층에게 필요한 서비스라 할 수 있다.

한국어 블로그를 운영하는 사례도 늘고 있다. 일본 아키타현의 경우 2008년 7월 1일부터 한국어 블로그(www.akita.or.kr)를 운영하고 있는데, 1년 동안 130만 명이 방문하고 하루 평균 5천 명 이상이 방문하는 인기 블로그로 자리잡았다. 아키타현 블로그는 사이트 오픈 때 아키타현 무료여행 이벤트를 통해 사이트 오픈을 알렸으며, 파워블로거 아키타료칸 체험단 투어를 통해 홍보 블로그로서 확고하게 자리를 잡았다. 1년 동안 300개가 넘는 글을 꾸준하게 올렸으며, 2009년에도 웰빙료칸 커플체험, 100만 히트 광고카피 무료여행, 아키타 사케 디너 이벤트 등의 다양한 이벤트를 벌이고 있다. 그외 아오모리현 블로그(aomori.or.kr) 등 일본 지자체의 한국어 블로그가 조금씩 늘고 있다.

[그림14.15] 130만 방문객을 기록한 아키타현 블로그와 뷰티풀재팬과 독립적으로 운영하는 아오모리현 블로그

지자체 외의 기업과 관광 관련 기관도 한국어 사이트 운영

일본 지자체는 지자체에서 운영하는 것 외에도 관내 기업 및 관광 관련 업체들의 외국어 사이트 운영도 적극 권장하고 있다. 일본여행에 필요한 정보를 제공하는 Japan-i(japan-i.jp/kr/)의 경우 도쿄지도출판주식회사에서 운영한다. 동일본여객철도주식회사도 한국어 사이트(www.jreast.co.jp/kr/eastpass/)를 통해 여행사와 대리점에서만 구입할 수 있던 'JR EAST PASS' 교환권을 인터넷에서 직접 구입 가능하도록 서비스를 제공하고 있다. 큐슈의 관광지인 하우스텐보스(korean.huistenbosch.co.jp)는 매우 세밀한 부분까지 상세하게 정보를 제공하고 있을 뿐만 아니라, 여행 중에 휴대하고 다닐 수 있도록 모든 안내를 한국어 PDF 파일로 제공하고 있다. 또한 한국에서 할인된 가격으로 하우스텐보스 이용권을 구매할 수 있다.

[그림16.17] 동일본여객철도와 하우스텐보스처럼 관내 기업들도 해외 홍보 사이트를 운영한다.

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